Vous avez une question ?
Nous avons la réponse !
Notre équipe de satisfaction client est là pour vous fournir des réponses claires et rapides.
Questions fréquentes
À propos de MénageSimple
Votre service est-il disponible dans ma zone géographique ?
Notre service est actif dans toute la Suisse Romande. Si vous habitez un endroit particulièrement difficile à rejoindre, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions mieux vous renseigner.
Que-est ce qui est inclus dans un service standard ?
Notre service à tarif horaire vous permet de bénéficier de tous les services de notre plateforme qui rentrent dans le temps réservé (à exception des services pour état des lieux).
Sans aucune indication précise, chaque femme de ménage a l’expérience et les qualités pour rendre votre appartement ou maison aussi accueillante, propre et chaleureuse que possible.
Au moment de la commande, il est aussi possible de choisir des extras.
Nous vous rappelons que, pour recevoir un ménage pour état des lieux, il faut que votre appartement soit vide et entretenu dans les 30 jours avant le service.
Combien mon ménage va-t-il me coûter ?
Aucun frais cachés ou pas clairs ! Les tarifs de notre page de réservation correspondent au prix final, et comprennent notre service de placement et de fiducie.
Voici les avantages de MénageSimple :
- Mise en relation avec du personnel attentivement sélectionné.
- Déclaration et assurance de votre femme de ménage sous mandat inclut dans le prix affiché en ligne ;
- Assistance à la clientèle joignable par chat, email et téléphone entre 08h00 et 19h00 du Lundi au Vendredi ;
- Service inclusif des produits de nettoyage. En option, produits éco et sains pour vous, vos enfants et vos animaux et aussi pour leur peau et leurs voies respiratoires ;
- Annulation gratuite jusqu’à 48H avant le ménage ;
- Possibilité de suspendre ou changer les détails de votre ménage régulier à tout moment (vacances, etc.) ;
- Possibilité d’ajouter ou supprimer des extras (frigo, four, vitres etc.) à tout moment ;
- Plus de 5000 clients satisfaits ;
- Aucun frais cachés.
Puis-je faire confiance à MénageSimple ?
Pour MénageSimple, la sécurité est primordiale.
Nous sélectionnons avec rigueur chaque femme de ménage : avant d’être proposée à un employeur, une femme de ménage doit passer une série d’entretiens et une méticuleuse formation. Nous sélectionnons seulement des femmes de ménage expérimentées avec des références et un casier judiciaire vierge.
À la fin de ce processus, moins de 5% des candidatures sont retenues.
Vous ne risquez rien : nous avons souscrit une assurance RC avec AXA qui couvre tout dommage jusqu’à 10 millions de CHF.
Les informations que vous nous laissez sur notre site sont cryptées à 256 bit et protégés par une infrastructure VPN très solide.
Et si quelque chose ne se passe pas bien lors du ménage ?
Le lendemain de chaque ménage vous recevez un mail vous demandant votre avis. Cet avis sera vu par votre femme de ménage, qui pourra améliorer les points que vous n’avez pas apprécié lors du prochain service.
Au cas ou vous n’êtes vraiment pas satisfait de votre service et que vous aimeriez que nous vous proposons une autre femme de ménage, cela est tout à fait possible !
Si votre femme de ménage casse quelque chose par mégarde, elle s’occupe de vous (et nous) l’annoncer dans le but de vous proposer une solution.
Si cependant vous constatez un dégât qui n’a pas été annoncé par la femme de ménage, il est possible qu’elle est cassé quelque chose sans s’en apercevoir : contactez-nous et envoyez-nous des photos de l’objet en question et nous trouverons une solution.
Si vous pensez que certains objets sont plus fragiles que d’autres, n’hésitez pas à prévenir votre employé ou à le préciser dans le champ des commentaires.
Les services MénageSimple sont assurés par une assurance RC de AXA qui couvre tout dommage allant jusqu’à 10 millions de CHF.
Notre service clients reste à disposition du Lundi au Vendredi entre 08h00 et 19h00.
À propos de nos services
Qui est l'employeur des aides ménagères sélectionnées par MénageSimple ?
Les clients de MénageSimple sont les employeurs. La plate-forme sélectionne avec des standards de haut niveau les employés de ménage qualifiés et disponibles dans votre région et offre en plus à ses clients un service de fiducie pour la déclaration de leurs employés.
Ainsi, par un Mandat de Gestion, nous facilitons la déclaration aux caisses AVS de votre nouvel employé ainsi que le paiement du salaire, des impôts et de toutes les cotisations sociales qui ont trait au travail fait chez vous par votre employé de ménage. Le service de fiducie comprend aussi l’établissement de décomptes mensuels de salaires, certificats annuels de salaires et un décompte pour les employeurs.
Vous n’avez donc plus de paperasse à faire et votre femme de ménage est déclarée et assurée en toute légalité.
MénageSimple SA demande juste à ses clients de signer ce Mandat de Gestion au plus vite qui l’autorise à effectuer ce service de fiducie, précieux gain de temps pour les ménages privés employeurs. Ce service est compris dans le prix affiché en ligne lors de votre réservation.
Au nom du client et grâce à son autorisation, MénageSimple lui permet un gain de temps considérable. Le client, en tant qu’employeur a un certain nombre d’obligations légales et MénageSimple propose de s’en charger.
- Déclaration légale à la Caisse AVS et affiliation de votre employé
- Facilitation du paiement des salaires fait par le client à travers son compte MénageSimple
- Facilitation du paiement de toutes les cotisations sociales AVS/AI/APG, liées au nombre d’heures travaillées
- Facilitation du paiement de l’impôt à la source
- Facilitation et négociation du paiement de l’assurance-accident LAA avec Allianz
- Emission de documents comme les décomptes mensuels de salaire, certificats annuels de salaire pour l’employé et décompte annuel pour l’employeur
- Emission d’un contrat de travail sur demande entre le client et l’employé à domicile
En réservant un employé de maison sélectionné par MénageSimple, vous n’allez pas seulement gagner du temps dans la sélection et la paperasse liées à son recrutement, mais vous économisez également beaucoup sur les primes assurances accident LAA négociées avec Allianz (primes horaires négociées plutôt que somme fixe annuelle).
Qu’inclut le service pour état des lieux ?
Notre service de placement peut vous mettre en relation avec une (mais généralement deux) aides de ménage qualifiés pour effectuer des services de état des lieux. Vous pouvez bénéficier du service pour état des lieux et ses garanties si votre appartement est vide au moment du service (pas meublé) et si il a été entretenu dans les 30 jours précédents le service. Si une de ces conditions n’est pas respectée, nous pouvons vous offrir un devis personnalisé contre photos.
Nous mettons à disposition une checklist détaillée en 180+ points qui satisfait les régies et propriétaires les plus exigeants.
Les femmes de ménage disposent de leur propre matériel et de leurs produits de nettoyage : aspirateur, balai, serpillière etc.
MénageSimple vous offre une garantie de satisfaction : dans l’éventualité où la régie conteste un aspect du nettoyage, vous recevez un deuxième passage gratuit. Si la régie facture tout de même des frais pour le nettoyage après la deuxième intervention, ils sont couverts par MénageSimple.
Si votre four n’a pas reçu d’entretien pendant plusieurs semaines/mois, nous demandons d’appliquer avant le service une mousse nettoyante (qui doit agir 24 heures) pour permettre à nos femmes de ménage de ne pas avoir à utiliser des éponges en acier qui endommageraient le four.
Nous ne fournissons pas les services suivants :
- Nettoyage des murs (ceci abîme la peinture encore plus que la saleté)
- Ponçage de parquet (ceci nécessite d’une machine)
Puis-je réserver des ménages pour mon appartement en AirBnB ?
Vous louez votre logement avec Airbnb ? MénageSimple répond tout à fait aux besoins spécifiques de cette activité.
Nos conditions sont les mêmes que pour vos autres réservations :
- Nous vous donnons toute la flexibilité d’annuler ou modifier vos réservations de ménage gratuitement jusqu’à 48 heures avant, et ce directement sur votre compte MénageSimple
- Vous pouvez insérer des notes détaillées dans les commentaires de votre réservation afin que le service soit fait correctement même en cas de changement de femme de ménage.
- Vous bénéficiez du même tarif que vos réservations régulières, autrement du tarif « une fois »
Comme notre service n’inclut pas de prestations de conciergerie ni de gestion de location, aucune responsabilité ne pourra être prise sur la transmission de vos clés à vos invités.
Dois-je avoir mes propres produits de nettoyage à la maison ?
Non, votre employée de ménage va apporter tout le matériel nécessaire. Elle vous demandera juste de lui prêter votre aspirateur, votre seau/serpillère et votre fer à repasser en cas de besoin.
Si vous avez réservez un service de fin de bail, l’aspirateur sera inclus gratuitement.
Est-ce toujours la même femme de ménage qui intervient ?
Si vous choisissez une réservation récurrente (chaque les semaines, une semaine sur deux, chaque mois) c’est bien la même femme de ménage qui viendra à chaque fois – à moins que celle-ci soit malade ou en vacances.
Dans le cas d’une réservation de ménage unique, notre système trouvera un employé de ménage qualifié et disponible dans votre quartier pour votre horaire sélectionné.
À propos de votre compte client
Comment puis-je créer un compte ?
Votre compte MénageSimple est créé automatiquement après votre première réservation. Pour créer un compte MénageSimple sans réserver, inscrivez vous en cliquant ici.
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Veuillez simplement suivre ce lien.
Comment puis-je changer la carde de crédit associée à mon compte ?
Veuillez tout d’abord vous connecter à votre compte.
Rendez-vous dans les paramètres en cliquant sur la flèche qui pointe vers le bas à côté de votre nom en haut à droite de la fenêtre.
Dans la section » Détails de paiement » vous pourrez ajouter/modifier la carte de crédit associée à votre compte.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Le paiement par carte bancaire se déroule en deux temps :
- Prise d’empreinte ou pré-autorisation : 5 jours avant la date prévue de votre ménage, le montant sera provisoirement retenu sur votre carte pour garantir la disponibilité des fonds.
- Débit complet : Le montant sera débité en totalité la nuit suivant la réalisation de votre ménage.
Comment puis-je annuler ou modifier mon ménage ?
Vous pouvez modifier votre ménage récurrent à tout moment. Vous pouvez par exemple passer d’une réservation selon la taille de l’appartement à une réservation à tarif horaire, il suffit de nous donner 48 heures de préavis.
Annuler un ménage est très simple, il vous suffit de cliquer sur le bouton » Sauter un ménage » depuis votre compte.
Faites le premier pas, nous nous occupons du reste
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