POUVONS-NOUS VOUS AIDER?

Aide MénageSimple

À PROPOS DE MÉNAGESIMPLE

Comment puis-je créer un compte?

Votre compte MénageSimple est créé automatiquement après votre première réservation. Pour créer un compte MénageSimple sans réserver, inscrivez vous en cliquant sur ce lien

 

Est-ce que votre service est disponible chez moi?

Notre service est actif dans les zones indiquées à ce lien. Veuillez nous contacter pour plus d’information sur nos zones d’activité, nos femmes de ménage se déplacent volontiers pour vous servir.

Que-est ce qui est inclus dans un service standard?

Notre service à tarif horaire vous permet de bénéficier de tous les services de notre plateforme qui rentrent dans le temps réservé (à exception des services pour état des lieux).

Sans aucune indication précise, nos femmes de ménage sont formées pour rendre votre appartement ou maison aussi chaleureuse et accueillante que la suite d’un hotel 5 étoiles.

Pour plus d’informations, consultez cette page. 

Au moment de la commande, il est aussi possible de choisir des extras:

– Faire la machine – 19.95 CHF
– Nettoyer dans le four – 29.95 CHF
– Nettoyer dans le frigo – 39.95 CHF
– Une heure de repassage – 39.95 CHF
– Deux heures de repassage – 79.95 CHF
– Faire les vitres – selon la grandeur de l’appartement
– Nettoyer dans les armoires/placards – selon la grandeur de l’appartement
– Supplément état des lieux – selon la grandeur de l’appartement

Nous vous rappelons que, pour recevoir un ménage pour état des lieux, il faut que votre appartement soit vide et entretenu environ 30 jours avant le service.

Combien MénageSimple va me coûter?

Aucun frais caché ou pas claire! Les tarifs de notre page de réservation correspondent au prix final.

Veuillez considérer quels sont les avantages dont vous profitez en réservant votre service de nettoyage chez MénageSimple:

  • Le seul service de nettoyage en Suisse avec une assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Service inclusif de produits de nettoyage propriétaires, écologiques et sain pour vous, vos enfants et vos animaux et aussi pour leur peau et voies respiratoires
  • Pas de contrats: annulation du ménage gratuite sous les 48 heures, résiliation et changement de votre demande de ménage régulier possibles à tout moment avec 7 jours de préavis, possibilité à tout moment d’ajouter ou supprimer des extras (Firgo, four, vitres etc.)
  • Plus de 400 clients satisfaits seulement sur Lausanne, Genève et Montreux
  • Une des meilleures formation du secteur pour nos femmes de ménage, qui sont directement employées par l’entreprise (pas d’agences, pas de travail temporaire, seulement des personnes de confiance sélectionnées)

Nous vous rappelons aussi qu’à différence d’autres services concurrents, le prix que nous vous offrons sont transparents et “ALL INCLUSIVE”. Ceci comprends déplacement, produits de nettoyage, assurance jusqu’à 10 millions de CHF, assistance clientèle, AVS, salaire de l’employé, vacances, taxe pour la commission paritaire du nettoyage, TVA et autres taxes.

Est-ce que vous apportez votre équipement pour le ménage ou vous allez utiliser le mien?

MénageSimple va apporter son propre équipement. Nos ménagers vous demandent la permission d’utiliser votre aspirateur et votre équipement pour repasser.

Est-ce que je peux vous demander des extras?

Il est possible à tout moment (même directement avec la femme de ménage) d’ajouter à votre demande de ménage des extras selon vos besoins.

Nous pouvons, pendant que vous vous relaxez:

– Faire la machine – 19.95 CHF

– Nettoyer dans le four – 39.95 CHF

– Nettoyer dans le frigo – 49.95 CHF

– Une heure de repassage – 39.95 CHF

– Deux heures de reppasage – 74.95 CHF

– Faire les vitres – selon la grandeur de l’appartement

– Nettoyer dans les armoires/placards – selon la grandeur de l’appartement

– Supplément état des lieux – selon la grandeur de l’appartement

Consultez notre page de réservation pour voir toutes nos options et en consulter les prix.

Est-ce que les produits que vous utilisez sont écologiques?

Non seulement écologiques, mais aussi en très grande partie naturels!

Les produits que MénageSimple utilise sont fabriqués en Suisse, et respectent les standard COD et OCDE 302 B avec mesure du CO2 (rapport d’essai EMPA 109423 B di 10.02.1992/27.08.2007).

Est-ce que je dois être à la maison lors du rendez-vous?

Il n’y a pas besoin que vous soyez à la maison au moment du ménage.

Le but de notre service est de vous relever de vos tâches ménagères et de vous laisser plus de temps pour vous occuper des choses vraiment importantes. Vous pourrez laisser les clefs où il vous convient le mieux et simplement nous en informer. Les clients de MénageSimple les plus fidèles nous laissent une copie des clefs de leur appartement pour être encore plus libres lors du ménage, que nous allons le garder dans un coffre-fort dans un endroit secret.

Qu’est-ce que est inclus dans nos services pour état des lieux?

Notre service pour état des lieux vous permet de bénéficier d’un tarif flat si votre appartement sera vide au moment du service (pas meublé) et si il a été entretenu dans les 30 jours précédents le service. Si une de ces conditions n’est pas respectée, nous pouvons vous offrir un devis personnalisé contre photo.

Nous disposons d’une checklist détaillée en 180+ points qui satisfait les régies et propriétaires les plus exigeants.

Nos services sont inclusif de matériel et produits de nettoyage, qui sont fournis par nos femmes de ménage: aspirateur, balai, serpillière etc. Nous offrons une garantie de satisfaction 200% sur tous nos services pour état des lieux.

Si votre four n’a pas reçu d’entretien pendant plusieurs mois, nous recommandons d’appliquer avant le service une mousse (qui doit agir 24 heures) pour permettre à nos femmes de ménage d’éviter d’utiliser des éponges en acier qui peuvent endommager le four.

Nous n’effectuons pas les suivants services:

  • Nettoyage des murs (ceci abîme la peinture encore plus que la saleté)
  • Ponçage de parquet (ceci nécessite d’une machine)
  • Nettoyage à jet d’eau (ce type de nettoyage est conseillé pour des surfaces extérieures pas entretenues pour plus de 5 ans comme balcon, entrée etc. si la régie le demande)

CONFIANCE ET SECURITÉ

Puis-je vous faire confiance?

Pour MénageSimple, la sécurité est primordiale.
Nous sélectionnons avec rigueur nos Ménagers: toutes nos équipes ont passé une série d’entretiens et une méticuleuse formation. Nous sélectionnons seulement des femmes de ménage expérimentées qui sont guidées dans la partie initiale de leur expérience dans l’entreprise par le titulaire et ses collaborateurs de confiance. À la fin de ce processus, moins d’1% des candidatures sont retenues.

Vous ne risquez rien: nous avons souscrit une assurance avec AXA qui couvre tout dommage jusqu’à 10 millions de CHF.

Les informations que vous nous laissez sur notre site son cryptées à 256 bit et protégés par une infrastructure VPN très solide.

Et si quelque chose ne se passe pas bien lors du ménage?

Notre Service Clientèle est ouvert 24 heures sur 24. Nous seront toujours disponibles à vous proposer des solutions.

MénageSimple est toujours du côté de ses clients: votre satisfaction est notre priorité.

MénageSimple fait profiter de ses clients d’une assurance qui couvre tout dégât éventuel jusqu’à 10 millions de CHF.

En plus, nous sommes les seuls à offrir une garantie 200%: si vous n’êtes pas satisfait du travail, dans un délai max de 7 jours une nouvelle équipe fera le ménage à nouveau.

Si encore, pour n’importe quelle raison, vous n’êtes toujours pas satisfait, nous allons vous rembourser.

Est-ce que mes informations personelles (adresse, carte de crédit etc.) son protégées?

Notre infrastructure dispose de trois niveaux de sécurité différents.

En premier, notre page “Réservez maintenant” est protégée par un “extended validation SSL” constamment contrôlée par les ingénieurs informatique de Launch27 et Stripe.

Deuxièmement, notre formulaire de réservation a son propre layer de sécurité à 256 bit. Troisièmement, les transactions avec carte de crédit sont faites à travers Stripe et son “layer” de sécurité à 256 bit.

La sécurité des informations est très importante pour nous. Toutes les autres informations que vous nous laissez sur ménagesimple.com sont cryptées à 256 bit et protégées par une infrastructure VPN.

Pouvoir surfer en sécurité sur Internet est très important: c’est pour cela que nous investissons énormément de ressources pour garantir le plus haut niveau de sécurité possible.

Expliquez moi votre système de garantie 200%.

MénageSimple est le premier service de nettoyage qui offre une garantie 200%.

Pourquoi 200%?
100% : si vous n’êtes pas satisfait de notre service, une nouvelle équipe s’occupera de faire à nouveau le ménage selon vos besoins et requêtes dans les jours suivants.
200% : si encore, pour n’importe quelle raison, vous n’êtes pas satisfait du travail, nous allons vous rembourser.
ATTENTION: nos services à tarif horaire ne vous donne pas accès à notre garantie 200%.

GÉRER SON COMPTE

Comment puis-je me connecter sur mon compte?

Veuillez simplement suivre ce lien.

 

Comment puis-je annuler mon ménage récurrent?

Annuler un ménage récurrent est très simple, il vous suffit de ne plus réserver aucun service ou de changer votre prochaine réservation dans l’espace “mon compte MénageSimple”, disponible à ce lien.

Annuler votre demande de ménage récurrent après le premier service vous sera facturé à montant égal à celui des rabais passés.

Comment puis-je changer la carde de crédit associée à mon compte?

Veuillez utiliser l’espace mon compte pour modifier tout type d’informations personelles. Autrement, n’hésitez pas à nous appeler ou à nous contacter sur notre live chat pour résoudre ce problème.

POLITIQUES ET PRIX

Comment arrivez-vous à être aussi incroyables?

Parce-que VOUS êtes incroyables! 🙂

Puis-je annuler mon rendez-vous?

Sans aucun souci: par contre, il faut nous donner un préavis d’au moins 48 heures. Si vous dépassez le délai de 48 heures, nous devrons vous facturer 90% du montant du service pour avoir occupé et réservé une plage horaire pour vous. Contactez-nous sur notre CHAT pour arranger ce type de situations.

Puis-je annuler ou changer mon ménage récurrent?

Vous pouvez changer votre ménage récurrent à tout moment: il est aussi possible de passer d’une réservation selon la grandeur de l’appartement à une réservation à tarif horaire, il suffit de nous donner 48 heures de préavis.

Aussi annuler un ménage récurrent est très simple, il vous suffit de ne plus réserver aucun service ou de changer votre prochaine réservation dans l’espace “mon compte MénageSimple”. disponible à ce lien.