POUVONS-NOUS VOUS AIDER?

Aide MénageSimple

À PROPOS DE MÉNAGESIMPLE

Est-ce que votre service est disponible chez moi?

Notre service est actif dans toute la Suisse Romande. Si vous habitez un endroit particulièrement difficile à rejoindre, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions mieux vous reinsegner.

Que-est ce qui est inclus dans un service standard?

Notre service à tarif horaire vous permet de bénéficier de tous les services de notre plateforme qui rentrent dans le temps réservé (à exception des services pour état des lieux).

Sans aucune indication précise, chaque femmes de ménage a l’expérience et les qualités pour rendre votre appartement ou maison aussi chaleureuse et accueillante que la suite d’un hôtel 5 étoiles.

Pour plus d’informations, consultez cette page. 

Au moment de la commande, il est aussi possible de choisir des extras.

Nous vous rappelons que, pour recevoir un ménage pour état des lieux, il faut que votre appartement soit vide et entretenu environ 30 jours avant le service.

Combien MénageSimple va me coûter?

Aucun frais caché ou pas claire! Les tarifs de notre page de réservation correspondent au prix final, et comprennent notre service de placement et de fiducie.

Veuillez considérer quels sont les avantages du service MénageSimple:

  • Mise en relation avec du personnel attentivement sélectionné. Déclarations et assurance de votre femme de ménage sous mandat inclut dans le prix affiché en ligne
  • Assistance à la clientèle joignable par chat, email et téléphone entre 08h00 et 20h00 du Lundi au Vendredi
  • Service inclusif de produits de nettoyage. En option, produits écologiques et sain pour vous, vos enfants et vos animaux et aussi pour leur peau et voies respiratoires
  • Annulation du ménage gratuite sous les 48 heures, suspension ou changement de votre demande de ménage régulier possibles à tout moment (vacances, insatisfaction etc.), possibilité à tout moment d’ajouter ou supprimer des extras (Firgo, four, vitres etc.)
  • Plus de 1700 clients satisfaits

Est-ce que vous apportez votre équipement pour le ménage ou vous allez utiliser le mien?

Chaque aide de ménage déclarée par MénageSimple va apporter son propre équipement. Votre femme de ménage va cependant vous demander d’utiliser votre aspirateur et votre fer à repasser. Vous pouvez de même demander à votre femme de ménage de apporter son propre aspirateur, pour un supplément de 19.99 CHF.

Est-ce que je peux vous demander des extras?

Il est possible à tout moment (même directement avec la femme de ménage) d’ajouter à votre demande de ménage des extras selon vos besoins.

Pendant que vous vous relaxez votre femme de ménage peut:

– Faire la machine

– Nettoyer dans le four

– Nettoyer dans le frigo

– Faire du repassage

– Faire les vitres

– Nettoyer dans les armoires/placards

Consultez notre page de réservation pour voir toutes nos options et en consulter les prix.

Est-ce que les produits que vous utilisez sont écologiques?

Lorsque vous sélectionnez l’extra pour les produits écologiques, vous recevez des produits qui sont non seulement écologiques, mais aussi en très grande partie naturels!

Les produits utilisés lors d’un service écologique sont sont fabriqués en Suisse, et respectent les standard COD et OCDE 302 B avec mesure du CO2 (rapport d’essai EMPA 109423 B di 10.02.1992/27.08.2007).

Est-ce que je dois être à la maison lors du rendez-vous?

Il n’y a pas besoin que vous soyez à la maison au moment du ménage.

Le but de notre service est de vous relever de vos tâches ménagères et de vous laisser plus de temps pour vous occuper des choses vraiment importantes. Vous pourrez laisser les clefs où il vous convient le mieux et simplement informer notre service d’assistance ou votre femme de ménage. Toutefois, c’est toujours un plus si vous lui indiquez lors du premier ménage quoi faire en priorité et quels sont vos besoins.

Comment puis-je demander une femme de ménage en particulier ?

Si vous avez déjà eu des ménages et que vous avez apprécié particulièrement l’aide de ménage que nous avons placé chez vous, n’hésitez pas à nous contacter pour arranger un service récurrent! Nous vous informerons de ses disponibilités et  ferons le nécessaire pour arranger votre demande.

CONFIANCE ET SECURITÉ

Puis-je vous faire confiance?

Pour MénageSimple, la sécurité est primordiale.
Nous sélectionnons avec rigueur chaque femme de ménage: avant d’être proposée à un employeur, une femme de ménage doit passer une série d’entretiens et une méticuleuse formation. Nous sélectionnons seulement des femmes de ménage expérimentées avec des références et un casier judiciaire vierge.

À la fin de ce processus, moins d’2% des candidatures sont retenues.

Vous ne risquez rien: nous avons souscrit une assurance avec AXA qui couvre tout dommage jusqu’à 10 millions de CHF.

Les informations que vous nous laissez sur notre site sont cryptées à 256 bit et protégés par une infrastructure VPN très solide.

Et si quelque chose ne se passe pas bien lors du ménage?

Le lendemain de chaque ménage vous recevez un mail vous demandant votre avis. Cet avis sera vu par votre femme de ménage, qui pourra améliorer les points que vous n’avez pas apprécié lors du prochain service.

Au cas ou vous n’êtes vraiment pas satisfait de votre service et que vous aimeriez que nous vous proposons une autre femme de ménage, cela est tout-à-fait possible!

Notre service clients reste à disposition du Lu au Ve entre 08h00 et 20h00.

Est-ce que mes informations personelles (adresse, carte de crédit etc.) son protégées?

Notre infrastructure dispose de trois niveaux de sécurité différents.

En premier, notre page “Réservez maintenant” est protégée par un “extended validation SSL” constamment contrôlée par les ingénieurs informatique de Launch27 et Stripe.

Deuxièmement, notre formulaire de réservation a son propre layer de sécurité à 256 bit. Troisièmement, les transactions avec carte de crédit sont faites à travers Stripe et son “layer” de sécurité à 256 bit.

La sécurité des informations est très importante pour nous. Toutes les autres informations que vous nous laissez sur ménagesimple.com sont cryptées à 256 bit et protégées par une infrastructure VPN.

Pouvoir surfer en sécurité sur Internet est très important: c’est pour cela que nous investissons énormément de ressources pour garantir le plus haut niveau de sécurité possible.

Que se passe-t-il après la réservation ?

Après avoir reçu une confirmation par email de notre part, vous devez juste signer un Mandat de Gestion stipulant que vous, en tant qu’employeur de votre agent de ménage sélectionné par MénageSimple, autorisez MénageSimple SA à faciliter le travail de fiducie consistant en la déclaration de votre employé aux AVS, aux paiements des assurances sociales et salaire de votre employé, et à l’établissement de décomptes mensuels de salaire et certificats annuels de salaire. Ce service de fiducie est compris dans le prix affiché en ligne. Ce mandat est révocable en tout temps, donc pas de stress.

Finalement, à l’heure et au jour convenu, votre professionnel de ménage de confiance et rigoureusement sélectionné se rendra chez vous pour faire un ménage de qualité et conformément à vos besoins. En d’autres termes: profitez de votre temps libre en toute sérénité !

 

Que fait MénageSimple pour déclarer et assurer mon employé de ménage ?

Au nom du client et grâce à son autorisation, MénageSimple lui permet un gain de temps considérable. Le client, en tant qu’employeur a un certain nombre d’obligations légales et MénageSimple propose de s’en charger.

  • Déclaration légale à la Caisse AVS et affiliation de votre employé
  • Facilitation du paiement des salaires fait par le client à travers son compte MénageSimple
  • Facilitation du paiement de toutes les cotisations sociales AVS/AI/APG,  liées au nombre d’heures travaillées
  • Facilitation du paiement de l’impôt à la source
  • Facilitation et négociation du paiement de l’assurance-accident LAA avec Allianz
  • Emission de documents comme les décomptes mensuels de salaire, certificats annuels de salaire pour l’employé et décompte annuel pour l’employeur
  • Emission d’un contrat de travail sur demande entre le client et l’employé à domicile

En réservant un employé de maison sélectionné par MénageSimple, vous n’allez pas seulement gagner du temps dans la sélection et la paperasse liées à son recrutement, mais vous économisez également beaucoup sur les primes assurances accident LAA négociées avec Allianz (primes horaires négociées plutôt que somme fixe annuelle).

GÉRER SON COMPTE

Comment puis-je créer un compte?

Votre compte MénageSimple est créé automatiquement après votre première réservation. Pour créer un compte MénageSimple sans réserver, inscrivez vous en cliquant sur ce lien.

 

Comment puis-je me connecter sur mon compte?

Veuillez simplement suivre ce lien.

 

Comment puis-je annuler mon ménage récurrent?

Annuler un ménage récurrent est très simple, vous pouvez cliquer simplement le bouton “Annuler Booking” sur votre compte MénageSimple, disponible à ce lien.

Vous pouvez également informer votre femme de ménage directement, ou nous écrire à l’adresse hello@menagesimple.com

Comment puis-je changer la carde de crédit associée à mon compte?

Sur votre compte client MénageSimple, cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur le bouton “Billing Info”. L’espace client vous permet de modifier tout type d’information personnelle. Autrement, n’hésitez pas à nous appeler ou à nous contacter sur notre live chat pour résoudre ce problème.

Est-ce toujours la même femme de ménage qui vient faire le travail?

Si vous choisissez une réservation avec une fréquence (toutes les semaines, une semaine sur deux, mensuel) c’est bien la même femme de ménage qui viendra à chaque fois – à moins que celle-ci soit malade ou en vacances.

Dans le cas d’une réservation de ménage unique, notre système trouvera un employé de ménage qualifié et disponible dans votre quartier pour votre horaire sélectionné.

Quand est-ce que ma carte de crédit sera débitée ?

Votre carte de crédit sera débitée une fois que le service que vous avez reçu sera marqué par votre femme de ménage comme complété, généralement dans les 36 heures après chaque exécution de ménage.

Une autorisation bancaire peut réserver le montant du ménage temporairement sur votre carte, dans les 24-36 heures avant le ménage. Mais ceci n’est pas un débit. Au cas ou votre service est annulé ou déplacé, cette réservation est automatiquement remboursée sur votre carte.

POLITIQUES ET PRIX

Comment arrivez-vous à être aussi incroyables?

Parce-que VOUS êtes incroyables! 🙂

Puis-je annuler mon rendez-vous?

Sans aucun souci: par contre, il faut nous donner un préavis d’au moins 48 heures. Si vous dépassez le délai de 48 heures, nous devrons vous facturer 90% du montant du service pour avoir occupé et réservé une plage horaire pour vous. Contactez-nous sur notre CHAT pour arranger ce type de situations.

Puis-je annuler ou changer mon ménage récurrent?

Vous pouvez changer votre ménage récurrent à tout moment: il est aussi possible de passer d’une réservation selon la grandeur de l’appartement à une réservation à tarif horaire, il suffit de nous donner 48 heures de préavis.

Aussi annuler un ménage récurrent est très simple, il vous suffit de changer votre prochaine réservation dans l’espace “mon compte MénageSimple” disponible à ce lien.

Qu’est-ce que est inclus dans nos services pour état des lieux?

Notre service de placement peut vous mettre en relation avec une (mais généralement deux) aides de ménage qualifiés pour effectuer des services de état des lieux. Vous pouvez bénéficier d’un tarif flat si votre appartement sera vide au moment du service (pas meublé) et si il a été entretenu dans les 30 jours précédents le service. Si une de ces conditions n’est pas respectée, nous pouvons vous offrir un devis personnalisé contre photo.

Nous mettons à disposition une checklist détaillée en 180+ points qui satisfait les régies et propriétaires les plus exigeants.

Les femmes de ménage arriveront avec leur propre matériel et produits de nettoyage: aspirateur, balai, serpillière etc.

MénageSimple vous offre une garantie de satisfaction 200%: au cas ou la régie conteste un aspect du nettoyage, vous recevez un deuxième nettoyage gratuit. Si la régie facturera de même des frais pour le nettoyage après la deuxième intervention, ils seront couverts par MénageSimple.

Si votre four n’a pas reçu d’entretien pendant plusieurs mois, nous recommandons d’appliquer avant le service une mousse (qui doit agir 24 heures) pour permettre à nos femmes de ménage d’éviter d’utiliser des éponges en acier qui peuvent endommager le four.

Nous n’effectuons pas les suivants services:

  • Nettoyage des murs (ceci abîme la peinture encore plus que la saleté)
  • Ponçage de parquet (ceci nécessite d’une machine)

Qui est l’employeur des aide de ménage sélectionnées par MénageSimple ?

Les clients de MénageSimple sont les employeurs. La plate-forme sélectionne avec des standards de haut niveau les employés de ménage qualifiés et disponibles dans votre région et offre en plus à ses clients un service de fiducie pour la déclaration de leurs employés. Ainsi, par un Mandat de Gestion, nous facilitons la déclaration aux caisses AVS de votre nouvel employé ainsi que le paiement du salaire, des impôts et de toutes les cotisations sociales qui ont trait au travail fait chez vous par votre employé de ménage. Le service de fiducie comprend aussi l’établissement de décomptes mensuels de salaires, certificats annuels de salaires et un décompte pour les employeurs.

Vous n’avez donc plus de paperasse à faire et votre femme de ménage est déclarée et assurée en toute légalité.

MénageSimple SA demande juste à ses clients de signer ce Mandat de Gestion au plus vite qui l’autorise à effectuer ce service de fiducie, précieux gain de temps pour les ménages privés employeurs. Ce service est compris dans le prix affiché en ligne lors de votre réservation. 

MénageSimple vous simplifie la vie !

Les femmes de ménage sont-elles assurées ?

Oui, l’assurance accidents est couverte par Allianz. L’assurance RC est couverte par AXA.

Dois-je avoir mes propres produits de nettoyage à la maison ?

Non, votre employée de ménage va apporter tout le matériel nécessaire. Elle vous demandera juste de lui prêter votre aspirateur ou votre fer à repasser en cas de besoin.

Si vous avez réservez un service de fin de bail, l’aspirateur sera inclus gratuitement.

Puis-je réserver des ménages pour mon appertement en AirBnB?

Vous louez votre logement avec Airbnb ? MénageSimple répond tout à fait aux besoins spécifiques de cette activité.

Nos conditions sont les mêmes que pour vos autres réservations :

  • Nous vous donnons toute la flexibilité d’annuler ou modifier vos réservations de ménage gratuitement jusqu’à 48 heures avant, et ce directement sur votre compte MénageSimple
  • Vous pouvez insérer des notes détaillées dans les commentaires de votre réservation afin que le service soit fait correctement même en cas de changement de femme de ménage.
  • Vous bénéficiez du même tarif que vos réservations régulières, autrement du tarif “une fois.

Comme notre service n’inclut pas de prestations de conciergerie ni de gestion de location, aucune responsabilité ne pourra être prise sur la transmission de vos clés à vos invités.