How can we help?

Help & FAQs

Getting Started

Is your service available in my area?

Please check our map to find where we are available. Our service is continuously expanding and our cleaning ladies don’t mind driving few minutes further: let us know if you need a service outside of our service area.

What’s included in a standard service?

Our hourly tarif includes all services available in our platform, as long as the time booked is sufficient, excluding for guaranteed move out cleanings.

Our maids are trained to make your house as welcoming and warm as a 5 star hotel suite. Without specific instructions, our maids will give you everything you need to have a sparkling home.

For more information visit THIS page of our website.

When booking, you can also add some extra services:

– Laundry cleaning – 19.95 CHF
– Inside the Oven – 29.95 CHF
– Inside the Fridge – 39.95 CHF
– One hour of Ironing – 39.95 CHF
– Two hours of Ironing – 79.95 CHF
– Windows – depending on the size of the apartment

– Inside the cabinets – depending on the size of the apartment
– Move in/Move out cleaning – depending on the size of the apartment

 

How much will a MénageSimple’s service cost?

No extra fees or hidden costs! Don’t hesitate to visit our booking page to find more detailed information about our pricing.

Let us remind you what are the benefits of booking your cleaning service with MénageSimple:

  • The only cleaning service in Switzerland with 7/7, 24/24 customer support
  • We include proprietary, green and un-harmful products.
  • No contracts: free cancellation until 48 hours before the service starts, free cancellation of your recurring service possible at any moment.
  • More than 400 satisfied costumers between Vaud and Genève
  • The best salaries and training in Switzerland for our employees.

We also would like to remind you that our prices are transparent and “All Inclusive”. This includes the shift to your home, the cleaning products, a private insurance up to 10 million CHF, local customer support number, AVS, taxes, cleaning commission contribution, TVA etc.

Will you bring your own equipment to clean my home?

Our cleaners will bring all the necessary equipment. We ask your permission to use your vacuum and your iron.

Can I order some extra services?

It is possible at any time (even directly with the cleaning lady) to add “extra services” to your order.

We will take care, while you relax of:

– Laundry cleaning – 19.95 CHF

– Inside the oven – 39.95 CHF

– Inside the fridge – 49.95 CHF

– One hour of ironing – 39.95 CHF

– Two hours of ironing – 74.95 CHF

– Clean Windows

– Inside the cabinets

– Mobe in / Move out cleaning

Visit our booking page for more details about the prices.

 

Do you use green products?

The products our cleaning ladies provide are not only green but also, in the most part, natural.

Our products are made in Switzerland, according to the COD and OCDE 302 B standards with a CO2 measurement (report from EMPA 109423 B the 10.02.1992/27.08.2007).

Do I have to be home to welcome the cleaning lady?

There is no need to be home: the goal of our service is to save you time so you can take care of what really matters to you.

Some our clients even give us a copy of their key: we keep them very safely in a secret place.

Comment puis-je demander une femme de ménage en particulier ?

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Si vous avez déjà eu des ménages et que vous avez apprécié particulièrement l’aide de ménage que nous avons placé chez vous, n’hésitez pas à nous contacter pour arranger un service récurrent! Nous vous informerons de ses disponibilités et  ferons le nécessaire pour arranger votre demande.

Trust and Security

How can I trust you?

For MénageSimple, security is a uncompromising feature.

We select rigorously our cleaning ladies. All our teams are background checked and hold a series of in persion interviews and a meticulous training program. Out of this process, we select the best maids, that are guided in their initial work by a more experienced colleague. At the end of this process, less than 1% of the appliants are hired.

We also have an insurance with AXA that covers damages up to 10 millions CHF. The information you give us through our website are encrypted by a 256bit code and protected in a multi-layer VPN infrastructure.

 

What if I don’t like your cleaning?

Our customer support team is available 24/7, just let us know and we’ll make it right. MénageSimple always takes the cleint’s side: your satisfaction is our priority.

In fact, we are the only company that offers a 200% guarantee: if you are not satisfied with the cleaning, we will do it again. If you are still not happy, for whatever reason, we will redound your money.

Are my persona details (address, credit card etc.) protected?

Our platform disposes of a 3 levels security infrastructure.

First of all, the “Book now” page is protected by an extended validation SSL continuously checked by engineers at Launch27 and Stripe.

The booking form itself has it’s very own layer of 256 bit security. Another 256 bit layer is necessary for transaction to be processed through our third party partner Stripe, a multi-billion dollar company that made itself a name in cybersecurity.

All the information you leave on our website, even through the Live Chat, are encrypted by a 256 bit validation code and a VPN infrastructure.

Being able to surf the internet feeling safe is important.That’s why we constantly invest time and resources to offer the highest level of security possible.

Que se passe-t-il après la réservation ?

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Après avoir reçu une confirmation par email de notre part, vous devez juste signer un Mandat de Gestion stipulant que vous, en tant qu’employeur de votre agent de ménage sélectionné par MénageSimple, autorisez MénageSimple SA à faciliter le travail de fiducie consistant en la déclaration de votre employé aux AVS, aux paiements des assurances sociales et salaire de votre employé, et à l’établissement de décomptes mensuels de salaire et certificats annuels de salaire. Ce service de fiducie est compris dans le prix affiché en ligne. Ce mandat est révocable en tout temps, donc pas de stress.

Finalement, à l’heure et au jour convenu, votre professionnel de ménage de confiance et rigoureusement sélectionné se rendra chez vous pour faire un ménage de qualité et conformément à vos besoins. En d’autres termes: profitez de votre temps libre en toute sérénité !

 

Que fait MénageSimple pour déclarer et assurer mon employé de ménage ?

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Au nom du client et grâce à son autorisation, MénageSimple lui permet un gain de temps considérable. Le client, en tant qu’employeur a un certain nombre d’obligations légales et MénageSimple propose de s’en charger.

  • Déclaration légale à la Caisse AVS et affiliation de votre employé
  • Facilitation du paiement des salaires fait par le client à travers son compte MénageSimple
  • Facilitation du paiement de toutes les cotisations sociales AVS/AI/APG,  liées au nombre d’heures travaillées
  • Facilitation du paiement de l’impôt à la source
  • Facilitation et négociation du paiement de l’assurance-accident LAA avec Allianz
  • Emission de documents comme les décomptes mensuels de salaire, certificats annuels de salaire pour l’employé et décompte annuel pour l’employeur
  • Emission d’un contrat de travail sur demande entre le client et l’employé à domicile

En réservant un employé de maison sélectionné par MénageSimple, vous n’allez pas seulement gagner du temps dans la sélection et la paperasse liées à son recrutement, mais vous économisez également beaucoup sur les primes assurances accident LAA négociées avec Allianz (primes horaires négociées plutôt que somme fixe annuelle).

Manage your Account

How can I create an account?

An account is automatically created upon booking your first service. In order to create a MénageSimple’s account, click on this link.

How can I login into my account?

Simply log in here.

How can I cancel my request for a recurring cleaning?

Cancelling a cleaning is extremely simple: feel free to contact us or to use your MénageSimple’s account.

If you cancel your recurring cleaning request after the first cleaning, we will bill you the amount that was discounted on the first cleaning.

How can I change the credit card associated with my account?

You can use your MénageSimple’s account to change any information associated with your cleaning. Feel also free to contact us in case you need any help.

Est-ce toujours la même femme de ménage qui vient faire le travail?

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Si vous choisissez une réservation avec une fréquence (toutes les semaines, une semaine sur deux, mensuel) c’est bien la même femme de ménage qui viendra à chaque fois – à moins que celle-ci soit malade ou en vacances.

Dans le cas d’une réservation de ménage unique, notre système trouvera un employé de ménage qualifié et disponible dans votre quartier pour votre horaire sélectionné.

Quand est-ce que ma carte de crédit sera débitée ?

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Votre carte de crédit sera débitée une fois que le service que vous avez reçu sera marqué par votre femme de ménage comme complété, généralement dans les 36 heures après chaque exécution de ménage.

Une autorisation bancaire peut réserver le montant du ménage temporairement sur votre carte, dans les 24-36 heures avant le ménage. Mais ceci n’est pas un débit. Au cas ou votre service est annulé ou déplacé, cette réservation est automatiquement remboursée sur votre carte.

Policies and Price

How can you be so awesome?

Because YOU are awesome 🙂

Can I cancel my booking?

You can alway cancel your booking for free as long as you do that 48 hours before it is supposed to happen. If you cancel within 48 hours, we will have to bill you 90 CHF for keeping one of our maids busy and unable to serve other clients. Cancellations within the same day are billed as much as the cleaning. Feel free to contact us to solve this kind of situations.

Can I cancel my recurring cleaning request?

You can cancel your request anytime, just give us at least 48 hours before the cleaning is supposed to happen.

What is included in our move-out services?

Our move-out service benefits you with a convenient flat pricing if the appartment will be empty at the moment of service (no fourniture) and if it was taken care of in the last 30 days before the service. If one of these conditions is not met, we can offer a personalized quote after receiving detailed pictures of the appartment.

Our cleaning ladies execute on each service a very detailed checklist with more than 180 points, that satisfies the toughest agencies and the landlords.

Our services include cleaning products and basic equipment: vacuum cleaner, broom, floorclothes etc.

We offer a 200% satisfaction guarantee program on all our end of lease cleanings.

If your oven has not been taken care of in months, we recommend using a cleaning mousse (that needs to stay in the oven for 24 hours) so that our cleaning lady won’t need to use a metallic sponge that might damage the oven.

We don’t include the following services:

  • Wall stains cleaning (cleaning products damage walls even more)
  • Parquet Sanding (this needs a special machine)
  • Waterjet/Powerwash cleaning (this kind of cleaning is advisable for external surfaces that agencies of owner might ask you to clean, it needs a special machine)

Qui est l’employeur des aide de ménage sélectionnées par MénageSimple ?

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Les clients de MénageSimple sont les employeurs. La plate-forme sélectionne avec des standards de haut niveau les employés de ménage qualifiés et disponibles dans votre région et offre en plus à ses clients un service de fiducie pour la déclaration de leurs employés. Ainsi, par un Mandat de Gestion, nous facilitons la déclaration aux caisses AVS de votre nouvel employé ainsi que le paiement du salaire, des impôts et de toutes les cotisations sociales qui ont trait au travail fait chez vous par votre employé de ménage. Le service de fiducie comprend aussi l’établissement de décomptes mensuels de salaires, certificats annuels de salaires et un décompte pour les employeurs.

Vous n’avez donc plus de paperasse à faire et votre femme de ménage est déclarée et assurée en toute légalité.

MénageSimple SA demande juste à ses clients de signer ce Mandat de Gestion au plus vite qui l’autorise à effectuer ce service de fiducie, précieux gain de temps pour les ménages privés employeurs. Ce service est compris dans le prix affiché en ligne lors de votre réservation. 

MénageSimple vous simplifie la vie !

Les femmes de ménage sont-elles assurées ?

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Oui, l’assurance accidents est couverte par Allianz. L’assurance RC est couverte par AXA.

Dois-je avoir mes propres produits de nettoyage à la maison ?

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Non, votre employée de ménage va apporter tout le matériel nécessaire. Elle vous demandera juste de lui prêter votre aspirateur ou votre fer à repasser en cas de besoin.

Si vous avez réservez un service de fin de bail, l’aspirateur sera inclus gratuitement.

Puis-je réserver des ménages pour mon appertement en AirBnB?

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Vous louez votre logement avec Airbnb ? MénageSimple répond tout à fait aux besoins spécifiques de cette activité.

Nos conditions sont les mêmes que pour vos autres réservations :

  • Nous vous donnons toute la flexibilité d’annuler ou modifier vos réservations de ménage gratuitement jusqu’à 48 heures avant, et ce directement sur votre compte MénageSimple
  • Vous pouvez insérer des notes détaillées dans les commentaires de votre réservation afin que le service soit fait correctement même en cas de changement de femme de ménage.
  • Vous bénéficiez du même tarif que vos réservations régulières, autrement du tarif “une fois”

Comme notre service n’inclut pas de prestations de conciergerie ni de gestion de location, aucune responsabilité ne pourra être prise sur la transmission de vos clés à vos invités.